Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – AMEL BEAUTY
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
contact@amelbeauty.com
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et complets.
Lorsque le produit comporte un emballage, une protection ou un dispositif de scellement lié à l’hygiène ou à la protection de la santé, celui-ci doit être intact.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre retour.
PRODUITS COSMÉTIQUES ET PRODUITS D’HYGIÈNE
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après leur livraison et ne pouvant plus être retournés pour ces raisons ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner certains produits cosmétiques, produits de soin, parfums ou produits d’hygiène dont la protection ou le dispositif de scellement a été retiré ou altéré.
Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Avant d’effectuer un retour, contactez-nous à :
contact@amelbeauty.com
Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
contact@amelbeauty.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
REMBOURSEMENTS
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
ANNULATION D’UNE COMMANDE
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Contactez-nous rapidement à :
contact@amelbeauty.com
en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives aux retours et au droit de rétractation s’appliqueront.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Amel Beauty
E-mail : contact@amelbeauty.com
Site : amelbeauty.com