Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits, les commandes, la livraison, les retours et le fonctionnement d’Amel Beauty.

Produits & sélection

1. Quels types de produits propose Amel Beauty ?

Amel Beauty propose une sélection de soins du visage, soins capillaires, produits pour le corps et la douche, gommages, brumes parfumées, senteurs et autres essentiels beauté.

2. Les produits sont-ils disponibles en stock réel ?

Oui. Amel Beauty travaille avec un stock réel. Les ventes sont ouvertes uniquement pour les références effectivement disponibles.

3. S’agit-il de dropshipping ?

Non. Les produits sont réceptionnés puis expédiés depuis la France.

4. D’où viennent les produits ?

Une grande partie de la sélection est choisie en Algérie auprès de marques et fournisseurs identifiés. La fiche de chaque produit indique les informations d’origine disponibles.

5. Comment savoir si un produit est fait pour moi ?

Consultez la description, le type de produit, les conseils d’utilisation et les précautions figurant sur la fiche. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant votre achat.

6. Où trouver la composition d’un produit ?

Lorsqu’elle est disponible, la liste des ingrédients est indiquée sur la fiche produit ou visible sur les photographies de l’emballage.

7. Les produits ont-ils une action médicale ?

Non. Les produits vendus par Amel Beauty sont des produits cosmétiques ou de soin et ne remplacent ni un diagnostic ni un traitement médical.

8. Que faire si j’ai la peau sensible ?

Lisez la composition et les précautions du fabricant. Pour une première utilisation, effectuez un test sur une petite zone et arrêtez l’utilisation en cas de réaction.

9. Puis-je utiliser les produits pendant la grossesse ou l’allaitement ?

La compatibilité dépend de la composition du produit. Demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation si vous êtes enceinte ou allaitez.

10. Comment utiliser correctement un produit ?

Respectez en priorité les indications figurant sur l’emballage du fabricant et les conseils précisés sur la fiche produit.

11. Les photos correspondent-elles exactement aux produits reçus ?

Nous faisons le maximum pour présenter fidèlement les références. De légères différences d’étiquette, de graphisme ou de packaging peuvent exister lorsqu’une marque modifie son emballage sans changer le produit.

12. Comment connaître la contenance d’un produit ?

La contenance ou le poids est indiqué dans le titre ou les caractéristiques de la fiche produit lorsqu’il est connu.

13. Que signifie “rupture de stock” ?

Cela signifie que la référence n’est momentanément plus disponible dans notre stock physique. Nous évitons de prendre des commandes sur des produits non disponibles.

14. Est-ce qu’un produit épuisé peut revenir ?

Oui. Certaines références sont réapprovisionnées. Leur retour dépend toutefois de la disponibilité auprès de nos fournisseurs.

15. Puis-je vous demander de rechercher une référence particulière ?

Oui. Utilisez la page Contact en indiquant le nom exact du produit, la marque et si possible une photographie.

Commande & paiement

16. Comment passer une commande ?

Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, vérifiez les quantités puis suivez les étapes de livraison et de paiement proposées lors du passage de commande.

17. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement au moment du paiement. Ils peuvent évoluer en fonction des services activés sur la boutique.

18. Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est traité par les prestataires de paiement activés sur Shopify. Amel Beauty ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

19. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous vérifierons ce qu’il est encore possible de modifier.

20. Puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement. Une annulation peut être possible tant que la commande n’est pas entrée dans le processus d’expédition, sous réserve des règles applicables.

21. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après validation, vous recevez normalement une confirmation à l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.

22. Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos courriers indésirables puis assurez-vous que l’adresse e-mail saisie était correcte. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous.

23. Puis-je commander plusieurs exemplaires du même produit ?

Oui, dans la limite du stock disponible indiqué sur la boutique.

24. Les prix sont-ils affichés en euros ?

Oui. Les prix de la boutique sont affichés en euros.

Livraison

25. Depuis quel pays les commandes sont-elles expédiées ?

Les commandes Amel Beauty sont préparées et expédiées depuis la France.

26. Livrez-vous partout en France ?

Oui, sous réserve des zones desservies par les transporteurs proposés au moment de la commande.

27. Livrez-vous dans l’Union européenne ?

Les destinations disponibles sont affichées lors du passage de commande. Lorsque votre pays est proposé, vous pouvez sélectionner l’option de livraison correspondante.

28. Livrez-vous hors de l’Union européenne ?

Certaines destinations internationales peuvent être proposées. Les disponibilités et les frais exacts sont indiqués au moment de la commande.

29. Quand connaîtrai-je les frais de livraison ?

Le montant applicable à votre commande est affiché avant la validation définitive du paiement.

30. Quels sont les délais de livraison ?

Ils dépendent du mode de livraison, du transporteur et de la destination. Les informations disponibles sont communiquées au moment de la commande.

31. Comment suivre mon colis ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué après la remise du colis au transporteur.

32. Mon suivi ne bouge plus, que faire ?

Un suivi peut parfois rester inchangé pendant plusieurs heures ou plusieurs jours. Si le délai devient anormal, contactez-nous avec votre numéro de commande.

33. Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

Vérifiez d’abord auprès de votre entourage, de votre gardien ou du point de dépôt éventuel, puis contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Retours, problèmes & remboursements

34. Puis-je retourner un produit ?

Pour les ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

35. Un produit cosmétique ouvert peut-il être retourné ?

Certains produits scellés peuvent relever d’une exception au droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés et ne peuvent plus être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Cette exception est appréciée selon le produit et les conditions légales applicables.

36. Comment demander un retour ?

Contactez-nous avant tout envoi en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons les instructions adaptées.

37. Qui paie les frais de retour ?

Les frais directs de retour sont généralement à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, ou disposition légale contraire.

38. Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et de l’emballage afin que nous puissions traiter votre demande.

39. Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Ne l’utilisez pas et contactez-nous avec votre numéro de commande et une photographie de l’article reçu. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

40. Dans quel délai suis-je remboursé après une rétractation valable ?

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.

Service client

41. Comment contacter Amel Beauty ?

Vous pouvez utiliser la page Contact ou écrire à contact@amelbeauty.com.

42. Que faut-il indiquer dans mon message concernant une commande ?

Indiquez de préférence votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description précise de votre demande. Pour un problème produit, joignez des photographies si elles peuvent aider à comprendre la situation.